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Das Bonusguthaben des Spielers verschwand unmittelbar nach der Verbindungsunterbrechung.: allyspin promo
Der griechische Spieler hatte bereits wenige Wochen vor Einreichung der neuen Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Trotz mehrerer erfolgloser Versuche, insgesamt 1.200 € abzuheben, reagierte das Casino nicht ausreichend. Das Beschwerdeteam bemängelte die mangelnde Kommunikation mit dem Spieler, da sich die Bearbeitung der neuen Beschwerde über Monate hinzog. Die Beschwerde wurde schließlich mangels weiterer Informationen geschlossen. Auch der Spieler aus Katar hatte kurz vor Einreichung der neuen Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Spieler Probleme mit einer Fehlermeldung im Auszahlungssystem und der unzureichenden Reaktion des Casino-Supports hatte. Da der Spieler jedoch auf mehrere Anfragen und Mahnungen nicht reagierte, wurde auch diese Beschwerde vorerst geschlossen.
Er reichte seine Personalien am 5. Februar kurz nach seiner Befragung ein, konnte aber das Geld nicht abheben und wurde vom Kundenservice blockiert. Das Support-Team stellte die Kommunikation mit dem Casino her und bestätigte, dass das Guthaben des Spielers auf sein Bankkonto überwiesen wurde. Das Problem wurde als gelöst vermerkt und der Spieler erhielt seine Auszahlung. Der Spieler aus Peru hatte 20 Monate auf die Auszahlung seiner Gewinne gewartet und hatte Probleme mit dem Kundenservice bezüglich der Verifizierungsprozesse. Selbst nach mehrmaliger Einreichung der Bestätigungsdaten traten weiterhin Schwierigkeiten auf, und er versuchte, das Problem innerhalb weniger Tage zu lösen. Das Problem wurde gelöst, und er erhielt seine Auszahlung nach einer Verzögerung von 22 Monaten.
Ein Spieler außerhalb Spaniens hatte Schwierigkeiten, seine Euro-Auszahlungen von Wazamba abzuheben. Trotz wiederholter Auszahlungsanfragen und einer Wartezeit von etwa drei Wochen pro Anfrage wurden seine Gewinne weiterhin auf sein Spielerkonto zurückgebucht. Nach Rücksprache mit dem allyspin promo Beschwerdeteam des lokalen Casinos wurde bestätigt, dass die Spielerverifizierung erfolgreich durchgeführt wurde. Die letzte Auszahlung wurde gemäß den geltenden Zahlungsbedingungen bearbeitet. Der Spieler hat die höchste Auszahlungsfrist für November akzeptiert und kann die Gewinne anschließend gemäß dem vom Casino festgelegten Zeitplan erwarten.
Die Ablösung des Spielers muss aufgehoben werden.
Ein Spieler außerhalb Deutschlands erwartete eine Auszahlung zwei Wochen vor Einreichung des Antrags und meldete dies. Unmittelbar nach der Einreichung konnten wir dem Nutzer helfen, seine Gewinne zu erhalten. Ein Spieler aus Griechenland hatte eine ausstehende Auszahlung von Gewinnen, die aufgrund der Umsatzbedingungen einer früheren Einzahlung fällig waren. Obwohl die Rückbuchung auf einen Fehler des Casinos zurückzuführen war, wurden die neuen Umsatzbedingungen nicht entfernt, wodurch der Spieler seine jüngsten Gewinne nicht auszahlen lassen konnte. Der Spieler gab an, seine Einzahlung innerhalb weniger Minuten umgesetzt zu haben, das Casino bestand jedoch auf den Umsatzbedingungen. Ich kontaktierte das Casino, und dieses erklärte sich bereit, das Guthaben des neuen Spielers manuell auszuzahlen.
Nachdem er erste Schwierigkeiten hatte, erhielt der Mann umgehend eine Zahlung von 500 € über Skrill und konnte anschließend eine weitere Auszahlung von 450 € erwarten, die ihm jedoch bereits zurückerstattet wurde. Der finnische Fußballspieler hatte im März mit der Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht gerechnet, erhielt aber trotz mehrerer Anfragen keine Antwort vom Casino. Er forderte außerdem seit der ersten Meldung eine Rückerstattung der ausstehenden Beträge.
Die Abmeldungen der Spieler wurden verschoben.
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- Zusätzliche Strafen sind strengstens untersagt und führen zum Ausschluss von Auszahlungen.
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- Der aus Portugal stammende Baseballspieler versuchte seit zwei Wochen, Geld von dem brandneuen lokalen Casino abzuheben, nachdem seine Versuche seit dem 25. des Monats erfolglos geblieben waren.
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Wir hatten uns bei dem Spieler für sein Engagement und beim Casino für die Beratung bedankt. Der Spieler aus Ontario hatte vor über zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, die das Casino jedoch nicht geleistet hatte. Nachdem der Spieler die erforderlichen Hinweise gegeben und das Spielen mit mehreren Geräten verifiziert hatte, teilte das Casino mit, dass die Auszahlung erfolgreich erfolgt sei. Da der Spieler nicht reagierte, um den Empfang zu bestätigen, wurde die Beschwerde an die Beschwerdeabteilung weitergeleitet. Der Spieler aus Italien hatte weniger als 14 Tage vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Ich habe die Beschwerde des Spielers bezüglich der verzögerten Auszahlung akzeptiert und um Geduld gebeten, während das Casino den neuen Antrag bearbeitet.
Pro kann gesperrte Gewinne nicht abheben.
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