STAPE, INC. („Unternehmen“) wird während der Laufzeit der Sätze stets die Dienstleistungen so präsentieren, dass sie das Service-Level-Leistungsmaß für jedes Service-Grad-Effizienzkriterium erfüllen oder übertreffen, wie hierin dargelegt. Das Unternehmen erkennt an, dass die Nichterfüllung einer Servicestufe erhebliche negative Auswirkungen auf Ihr Unternehmen und Ihren Betrieb haben kann und dass Sie Anspruch auf die unten aufgeführten Rechte haben, einschließlich des Anspruchs auf eine Servicegutschrift (wie unten definiert). Nichtverfügbarkeit aufgrund von Geräteproblemen, anderen Anbietern oder Ereignissen, die nicht unter der direkten Kontrolle von ITLDC stehen, kann nicht durch die SLA-Garantie abgedeckt werden und kann nicht als Grundlage für die Gewährung von Ausfallgutschriften angesehen werden.
Hardwarefehler
ServerCloud überwacht regelmäßig (im Durchschnitt alle fünf Minuten) die Netzwerk- und Serververfügbarkeit von ServerCloud mithilfe von Software- und Hardwareelementen, die in der Lage sind, Besucher und Antworten auf Software-Websites zu messen. ServerCloud definiert den „durchschnittlichen Paketverlust“ in Bezug auf einen bestimmten Monat als den durchschnittlichen Anteil der IP-Pakete, die in diesem Monat im ServerCloud-Netzwerk übertragen und nicht erfolgreich zugestellt wurden, wie von ServerCloud gemessen. Dieses SLA ist ausschließlich für den Käufer und ServerCloud bindend und gilt nicht für Dritte, einschließlich Kundennutzer. Das SLA garantiert die Zuverlässigkeit und Effizienz unseres Netzwerks/ unserer Ausrüstung. Service Objects kann diese Garantie dank branchenführender Praktiken wie bemannten Informationszentren, sicherem physischen Zugang, Umgebungskontrollen und sogar einem separaten Failover-Server bieten, um einen unterbrechungsfreien Zugriff auf seine Dienste zu ermöglichen.
Sicherstellung der Stromverfügbarkeit
Wenn Sie nicht daran interessiert sind, aufgrund eines unzuverlässigen Hosting-Unternehmens mit unzureichender Betriebszeit-SLA Geschäfte zu verlieren, empfehlen wir Ihnen dringend, sich jetzt an uns zu wenden. Das kann außerordentlich schwierig sein, wenn wir unseren Kunden ständig eine Rückerstattung für unterdurchschnittliche Leistungen erstatten müssen. Die Tatsache, dass wir diese Leistungen erbringen, zeigt also, wie selten es bei unseren Kunden zu Ausfallzeiten kommt, die durch ein Problem auf unserer Seite verursacht werden. Anstatt mit all diesen lästigen Prozentsätzen herumzuspielen, machen wir es Ihnen einfach. Während so kleine Abstände zwischen den völlig unterschiedlichen Betriebszeitniveaus trivial erscheinen mögen, kann jede niedrigere Stufe zu Stunden oder sogar Tagen führen, in denen Ihr Unternehmen offline ist und Ihre potenziellen Kunden keine Ahnung haben, was passiert. Daher ist es notwendig, viele dieser Kosten einzukalkulieren, bevor so etwas überhaupt passiert. Ein Datenverlust ist jederzeit möglich und sollte sogar eine Notfallwartung erfordern, wenn der Ausfall zu ungewöhnlichen Zeiten auftritt.
- Wie Sie in der AlexHost SRL Tabelle oben im Detail sehen können, entspricht selbst eine Garantie von 99 Prozent sieben Stunden im Laufe eines Monats und drei Tagen im Laufe eines Jahres!
- Diese einzigartige Garantie bietet eine finanzielle Entschädigung für Kunden, die im Laufe eines Monats eine Betriebszeit von weniger als 99,999 % verzeichnen – ein Durchschnitt, der weniger als 30 Sekunden Ausfall für den gesamten Monat bedeutet.
- ITLDC führt keine Überprüfung der Verfügbarkeit des Netzwerks für jeden digitalen oder dedizierten Server durch.
- Wenn die Effizienz unter den Service-Level-Schwellenwert fällt, haben Sie Anspruch auf eine Service-Gutschrift in Höhe von 1 % der erhaltenen Zahlung für jeden Anteil unterhalb des erforderlichen Service-Level-Effizienzmaßes.
- Zuverlässige Hosts bieten eine Service-Stage-Vereinbarung (SLA) an, die ein transparentes Minimum für eine maximale Betriebszeit darstellt, auf die Kunden zählen können.
Diese aktuelle Verfügbarkeitsgarantie ist Teil des kontinuierlichen Engagements des Unternehmens, hinter seinen internen Prozessen, seinem Netzwerk, seinem engagierten Support und der Qualität seiner Serviceangebote zu stehen. Wenn 100 % ununterbrochener Strom nicht erreicht werden, kann jeder Kunde von Fall zu Fall Gutschriften erhalten, die 50 % seines monatlichen Grundbetrags nicht überschreiten dürfen. Die Netzwerkverfügbarkeit umfasst die gesamte Netzwerkinfrastruktur einschließlich Routern und Switches, umfasst jedoch nicht Dienste oder Software, die auf dem Server des Benutzers ausgeführt werden. Wie Sie in der Tabelle oben deutlich sehen können, entspricht selbst eine vollständige 99-Prozent-Garantie sieben Stunden im Laufe eines Monats und drei Tagen im Laufe eines Jahres! Das Internet weist jedoch ein Maß an Unzuverlässigkeit und Verletzlichkeit auf, das dazu führen kann, dass ganze Bereiche des Internets, einschließlich des Teils, in dem sich Ihre wichtige Unternehmenspräsenz befindet, über einen längeren Zeitraum hinweg völlig unzugänglich sind. Die Servicegutschrift beträgt höchstens 50 % der gesamten für diesen Kalendermonat zu zahlenden Zahlung.